RiveMove cumple dos años en el mercado

Rivemove cumple 2 años

RiveMove cumple dos años en el mercado

El día 15 de febrero hace exactamente 365 días desde que RiveMove cumplió su primer añito de vida a la par que lo presentábamos oficialmente. ¿Cómo, un producto que se presenta un año después de su lanzamiento? Sí, en RiveKids siempre hacemos las cosas de una forma diferente y no es que lo digamos, es que lo hacemos. Salimos a la venta el 15 de febrero de 2017 impulsados por una aparición en prensa, en concreto en El Mundo Innovadores que nos propició desde mediados del mes de enero las primeras preventas. Investigar, crear algo nuevo que no existe, es apasionante, verdaderamente inigualable e incluso excitante, sin embargo, no es comparable con la sensación que se siente cuando te llaman, te llegan mails, les das un numero de cuenta bancaria y hacen un ingreso sin saber muy bien cuando les va a llegar la tecnología. El grado de incertidumbre aumenta cuando no es un producto de 10 € o de 30 €, sino un producto de 199 €. De todos esos primeros mails recordamos con cariño uno en especial, “Aurelio” necesitaba ayuda en los desplazamientos de su hija con necesidades especiales y sólo buscaba ayuda. De aquel mail, meses después, ha nacido un gran proyecto que podremos contar en otra ocasión.

RiveMove cumple dos años en el mercado con la misma ilusión con la que nació: ayudar a conseguir un mundo mejor.

Hace pocos días estuve en un evento que me inspiró para escribir este post y lo hizo de una forma diferente a lo habitual. Los eventos de innovación y de emprendimiento están llenos de “vendedores de picos y palas…” de eso escribiré en otra ocasión. Uno de los ponentes me recordó una de las mil anécdotas que tenemos en RiveKids con respecto a los clientes y nuestro foco en su satisfacción. Cuando tienes clara que tu misión, visión y valores pasan por ayudar a las familias, sabes que debes ponerlas en el centro. También sabemos que no vamos a gustar a todo el mundo, que vamos a cometer errores y que no vamos a poder cuidar de la misma forma a todos nuestros clientes, sin embargo, ha llegado el momento de compartir, dos años después, como fue la primera “incidencia” que tuvimos en atención.cliente@rivekids.es.

El primer incidente de un cliente de RiveMove

Rivemove

 

El primer incidente de un cliente de RiveMove en la comercialización on-line se produjo pocos días después de las primeras entregas y resumiendo mucho fue esto lo que sucedió:

  • Un cliente llama o manda un mail para decir que se ha metido para dentro el tetón, interruptor, clavija, pasador… que fija la posición de RiveMove.
  • Esto sucede un sábado por la tarde. Me llama mi compañera, me da el teléfono del cliente y lo llamo. Todo esto en medio de una sesión formativa en Ciudad Real. Sí, en Ciudad Real, porque en 2017 durante 6 meses, cada viernes y cada sábado me los pasé en una formación en Ciudad Real: Lázarus.
  • Paradójicamente, me pilla sin dispositivos RiveMove en el coche y el primer impulso de bajarme a cambiarlo y entender qué es lo que había pasado era ilógico.
  • Sí, el primer impulso no fue mandar otro dispositivo por agencia y recoger el defectuoso, fue bajar a solucionar personalmente el problema y sobre todo entender ¿qué ha pasado, por qué ha pasado, va a pasar más veces y cómo solventarlo a largo plazo?
  • El tema era divertido, por ponerlo un calificativo, porque el problema o la incidencia estaba en El Ejido, yo en Ciudad Real, los dispositivos en Valladolid y era sábado por la tarde, que en sí mismo no es un problema para nosotros, pero es mejor seguir leyendo…
  • Llamé al cliente y sólo le dije una cosa después de escucharle, faltaría más: “tranquilo, no se preocupe que se lo vamos a solucionar…”. Es una frase que he repetido sistemáticamente una y otra vez en mi carrera profesional y seguramente siga repitiendo porque todos cometemos errores y todos tenemos y debemos dar el mayor grado de satisfacción posible a nuestros clientes, ¡todos!
  • Como los factores parecían ya suficientemente emocionantes, había que añadir que a las 11:00 de la mañana del siguiente lunes tenía una reunión con el que en su momento era el Director General de Tráfico y la Subdirectora de Políticas Viales en la DGT, Calle Josefa Valcárcel en Madrid.
  • Yo tenía claro qué es lo que iba a hacer:
    • Regresar a Valladolid.
    • Coger varios dispositivos y herramienta para una posible reparación.
    • Ir a la reunión con el director de la DGT.
    • Sin decir nada a nadie del equipo, bajarme en tren a Málaga, alquilar un coche y solucionar el problema en la casa del cliente antes de las 21:00 horas del lunes.

No quería decir nada a nadie porque sabía que me intentarían dar cien argumentos lógicos para no bajar y yo quería, necesitaba bajar.

Tenía que dejarlo resuelto el lunes porque humanamente era lo más rápido que podía hacerlo sin saltarme la reunión con el Director General de Tráfico.

  • Exactamente a las 21:00 horas, como había prometido al cliente, llegué a su casa y cuando me abrió la puerta me confesó que no se lo creía…
  • Solucioné el problema, entendí lo que había pasado y tomamos las medidas que estaban a nuestro alcance para que no se repitiese.
  • Al día siguiente regresé a Valladolid y continué con el día a día de RiveKids.

¿Qué habrías hecho tu?

¿Las cosas pasan por algo o hacemos que pasen?

Somos muchos los que pensamos que las decisiones humanas en su inmensísima mayoría son emocionales y luego buscamos un montón de justificaciones lógicas para convencernos a nosotros mismos y a los demás de lo racional de nuestra decisión.

Sea la emoción o sea la razón, en el evento que ahora si voy a citar: #HonestSummit pude escuchar frases y reflexiones realmente bonitas y que son de absoluta sintonía con la filosofía de RiveKids, ¿será por eso que acudimos al evento?

“Más vale un gramo de acción que un kilo de intención” desconozco al autor y quien lo parafraseó lo hizo con la frase: “vale más un grano de hacer que un kilo de decir” o al menos, eso escuché yo.

En RiveKids siempre hemos estado en el hacer, y el hacer tiene riesgos, muchos riesgos y el riesgo fundamental es equivocarte. Si además juntas el hacer con innovación, para ser puristas, con investigación, la incertidumbre y el riesgo de fracaso es mayúsculo. ¿Qué puede determinar si tu “hacer investigación” ha sido un error o no? En RiveKids lo tenemos claro: 24 meses vendiendo la tecnología a familias de muchos, muchos países, vendiendo a tiendas, vendiendo a concesionarios de vehículos, en definitiva, ayudando a miles y miles de familias en todo el mundo son nuestro termómetro del “hacer”.

Ayudar a miles de familias a lo largo de 24 meses, descubrir al mercado una solución que los automovilistas ni se plantean no es suficiente, no es suficiente porque nuestro “hacer” es tan disruptivo que genera dos sentimientos: amor u odio. Porque al hacer te expones, te expones a gustar o no gustar, pero si se hace con honestidad no importa no gustar, eso va “en el sueldo” dice el refrán. Y lo peor no es no gustar porque: “lo opuesto al amor no es el odio, es la indiferencia” Desconozco el autor pero yo lo escuche de Andy Stalman. ¡Y si hay algo que RiveMove en 24 meses NO HA SUSCITADO es indiferencia!

Ha pasado mucho tiempo desde que arrancamos, el primer día tuve la suerte de no estar solo en esta aventura y hoy estoy infinitamente más acompañado en ella. El primer día del proyecto, cuando no había nada, ya había 3 personas que creían en mi casi ciegamente y que hoy siguen en la empresa como ese mismo día, incluso estando una de ellas en el cielo. Ojalá todos aquellos que sean del verbo hacer encuentren en su arranque a personas que crean en ellos como yo las encontré.

Hacer, hacer, hacer… eso es y eso es lo que nos gusta ser en Rivekids, una empresa de hacer, de hacer un mundo mejor, de hacer tecnologías que ayuden a las familias, de hacer educación, de hacer que lleguemos al objetivo “cero víctimas en accidente vial”, de HACER.

 

equipo_rivekids_aniversario

 

Este post es un homenaje a la primera tecnología, a RiveMove y a todo el equipo que la ha hecho posible, ya que sin él y sin las miles de familias que lo usan a diario nada de esto estaría pasando. Como es su homenaje no le robaremos protagonismo con el resto de las cosas que ese mismo equipo ilusionado está HACIENDO además de mejorar cada día RiveMove.

¿Haces con nosotros otros 12 meses más?

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